Le professionnalisme au service des clients

Le Groupe a une vocation de service affirmée. Il offre 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 à ses millions de clients des services à forte valeur ajoutée favorisant la mobilité, les échanges et le plaisir de voyager.

Informer le client

APRR propose à ses clients une information permanente et en temps réel grâce à de nombreux supports et canaux d’information :

• Pour une information sur les itinéraires, tarifs, services sur aires, formules d'abonnement, accidents ou chantiers en cours…
  • Pour APRR : 0 825 45 107 7, Numéro Indigo (0,15 € TTC/min).
  • Pour AREA : 0 826 88 72 72 (0,15 € TTC/min).

• La radio trafic : Autoroute INFO FM 107.7
  Pour suivre pendant son voyage l’évolution du trafic, anticiper les perturbations et aménager son itinéraire, la radio autoroutière émet sur la fréquence FM 107.7 (Autoroute INFO)
  
  
• Les télépanneaux : télécommandés depuis les PC de circulation, ils jouent un rôle déterminant d’information, essentiel au confort et à la sécurité des automobilistes en les informant d’un événement ou d’un ralentissement
  
  
• Les Espaces clients (réseau APRR) et Points d’accueil (Réseau AREA) répartis sur le réseau offrent aux utilisateurs une triple information autoroutière (services, tarifs, renseignements pratiques sur les hôtels et restaurants), touristique (sites remarquables, curiosités régionales…) et commerciale (vente des formules d’abonnement Liber-t et délivrance de badges).

Accompagner le voyageur

Outre l’information, avec ses 202 aires de repos et 98 aires de services équipées de parkings et de toilettes, le Groupe propose sur ses deux réseaux APRR & AREA un nombre varié et complémentaire de services nécessaires au bon déroulement de leur trajet sur ces aires de services ou de repos ainsi que sur les parkings des gares de péage :

• des services de restauration et d’hôtellerie (pour 13 d’entre elles, de magasins), maisons de produits régionaux ou de distributeurs automatiques de billets.
  
  
• des services gratuits : stations de gonflage de pneumatiques, points de vidange pour les caravanes, des parcours de détente, expositions d’œuvres d’art, espaces de jeux et de pique-nique
  
  
• des animations peuvent être organisées pendant les périodes de grandes migrations (vacances d’été ou d’hiver).